دخلت فندقًا صغيرًا في دبي العام الماضي، وسألني المالك مباشرة: "انخفضت حجوزاتنا عبر الهاتف والبريد الإلكتروني بنسبة 40٪ في ستة أشهر. موقعنا الإلكتروني لا يجلب لنا أي شيء، لكني لا أفهم لماذا. العملاء موجودون. لماذا لا يحجزون من خلالنا؟"
تحققت من موقعه على الإنترنت. استغرق تحميله وقتًا طويلاً، ولم يقم بملء الأسماء العربية تلقائيًا، وأعاد توجيه المستخدمين إلى صفحة حجز تابعة لجهة خارجية بدت وكأنها تصميم يعود إلى عام 2015. بحلول نهاية محادثتنا، كان لدي قائمة بخمس ميزات كان من الممكن أن تمنع ذلك - الميزات التي تتجاهلها معظم مواقع الفنادق في الإمارات العربية المتحدة أو تنفذها بشكل سيئ. إليك ما ينجح إذا كنت تريد أن يحجز الضيوف مباشرة، وليس عبر Booking.com أو Expedia.
لماذا لا يمكنني استخدام منصة حجز مثل Booking.com؟
يجب أن تكون موجودًا بالتأكيد على هذه المنصات، ولكن الاعتماد عليها فقط يحرق هامش الربح الخاص بك. تأخذ هذه الأسواق عمولة بنسبة 15-25٪ لكل حجز، وهو ما يتراكم بسرعة. كان لدي عميل في أبو ظبي - فندق أربع نجوم - دفع 180,000 درهم إماراتي كعمولات العام الماضي. وهذا يكفي لتمويل إصلاح شامل لموقع الويب مرتين.
الهدف هو استخدام هذه المنصات لزيادة الوعي بفندقك، ثم جذب الأشخاص إلى موقع الويب الخاص بك للحجوزات المباشرة. عندما تتحكم في المعاملة، فإنك تحتفظ بالربح وبيانات الضيف. والأفضل من ذلك: أن الحجوزات المتكررة عبر القنوات المباشرة تكلف أقل. تُظهر بياناتي من عملاء في الإمارات العربية المتحدة أن الضيوف الذين يحجزون مباشرة هم أكثر عرضة للعودة بنسبة 60٪ مقارنة بعملاء الطرف الثالث.
ما هي الميزات الموجودة على موقع الويب الخاص بي التي ستجعل الضيوف ينقرون فعليًا على "احجز الآن"؟
ثلاثة أشياء تقتل التحويلات:
- البطء.
إذا استغرق تحميل موقع الويب الخاص بك أكثر من 3 ثوانٍ، فسينتقل الضيوف. فترة. كان لدي عميل عقاري في الشارقة حيث غادر 50٪ من زوار الفندق الموقع في الصفحة الأولى لأن الصور لم تكن مُحسّنة. لقد قللنا وقت التحميل إلى 1.5 ثانية، وزادت زيارات الصفحة بنسبة 70٪.
- تجربة حجز سيئة.
لا تحتاج إلى نموذج من 10 خطوات. اعرض التواريخ وتوافر الغرف والأسعار - كل ذلك دون إجبار شخص ما على تسجيل الدخول. استخدم أحد العملاء في دبي نظامًا أساسيًا يتطلب إنشاء حساب قبل عرض الأسعار. أدت إزالة هذه الخطوة الوحيدة إلى زيادة الحجوزات المكتملة بنسبة 33٪.
- اللغة العربية والمدفوعات المحلية مفقودة.
لقد رأيت فنادق تخسر 20-30٪ من الضيوف المحليين لعدم وجود خيارات اللغة العربية أو بوابات خاصة بالإمارات العربية المتحدة مثل PayTabs. أضاف أحد الفنادق التي عملت معها كليهما، وقفزت الحجوزات المحلية بنسبة 25٪ في شهرين.
كم يكلف بناء موقع يحقق تحويلات؟
تتراوح تكلفة معظم مواقع الفنادق في الإمارات العربية المتحدة التي قمت ببنائها بين 15,000 درهم إماراتي و 40,000 درهم إماراتي، اعتمادًا على التعقيد. وهذا يشمل:
- •إعداد كامل ثنائي اللغة (الإنجليزية والعربية)
- •التكامل مع نظام الحجز الحالي الخاص بك
- •تصميم مستجيب متوافق مع الجوّال أولاً
- •معالجة الدفع عبر البوابات المحلية في الإمارات العربية المتحدة
إذا كنت بحاجة إلى أدوات البيع الإضافي المدفوعة بالذكاء الاصطناعي (مثل اقتراح الترقيات أو باقات الوجبات عند تسجيل المغادرة)، فستنظر إلى 50,000 درهم إماراتي +. ولكن بالنسبة لمعظم عملائي من الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم في دول مجلس التعاون الخليجي، فإن السعر متوسط المدى هو المكان المناسب.
لقد جربت موقع ويب "قالب". لماذا لم ينجح؟
لأن القوالب تحل المشاكل العامة، وليس مشاكلك أنت. كان لدى إحدى العيادات في أبو ظبي موقع ويب عبارة عن 90٪ مواد ترويجية - صفحات ثابتة، ولا يوجد أي دعوة حقيقية إلى العمل، ولا يوجد حجز آلي عبر الإنترنت. لقد دفعوا 5000 درهم إماراتي مقابل ذلك. لكنها لم تتحول.
لقد أعدنا بنائه مع التركيز على العمل. الآن، الصفحة الرئيسية تقود بزر "حجز غرفة" بارز. يسلط القسم الثاني الضوء على العروض الخاصة. تعرض خيارات الغرف التوافر في الوقت الفعلي. نتيجة؟ تضاعفت الحجوزات المباشرة الشهرية في 90 يومًا.
القوالب تشبه الموضة السريعة: رخيصة ولكنها لا تناسب بشكل جيد. النهج المخصص، حتى إذا كنت تبني على الأنظمة الحالية مثل WordPress أو Webflow، يحقق نتائج حقيقية.
كيف تنافس سلاسل الفنادق الكبرى
عملت مع شركة قابضة إماراتية تمتلك 14 علامة تجارية في مجال الضيافة. لم يكن التحدي الأكبر هو التصميم - بل التأكد من أن موقع كل فندق يمكنه التعامل مع الارتفاعات الموسمية في حركة المرور مثل رمضان أو العيد. ما الذي نجح:
- •استضافة سحابية قابلة للتطوير للتعامل مع آلاف المستخدمين دون تعطيل
- •وحدات تسعير ديناميكية معروضة بشكل بارز على الصفحة الرئيسية
- •تقييمات العملاء معروضة بالقرب من خيارات الغرف
قام أحد الفنادق في عجمان بتحديث قسم التقييمات الخاص به وشهد زيادة بنسبة 20٪ في تقييمات الثقة. لا يريد الضيوف أن يكونوا أول من ينقر على "حجز" - بل يريدون أن يشعروا بالأمان بشأن هذا الاختيار.
الأسئلة الشائعة
ما هو متوسط تكلفة موقع الفندق في الإمارات العربية المتحدة الذي يحول الزوار فعليًا؟
ينفق معظم عملائي في الإمارات العربية المتحدة ما بين 15,000 درهم إماراتي و 40,000 درهم إماراتي. يتيح لك ذلك الحصول على دعم ثنائي اللغة وأنظمة حجز متكاملة وتوافر الغرف في الوقت الفعلي. يستغرق الأمر من 6 إلى 10 أسابيع اعتمادًا على عدد طلبات التخصيص لديك.
كم يستغرق بناء موقع للضيافة؟
بالنسبة لفندق متوسط الحجم يمتلك جميع الميزات الأساسية، يستغرق الأمر 8 أسابيع. لقد ساعدت أحد العملاء في رأس الخيمة ذات مرة في إطلاق موقع ثنائي اللغة بالكامل في 7 أسابيع - ولكن ذلك فقط لأن لديهم كل المحتوى والصور جاهزة في البداية.
هل يجب أن أقوم بتعيين مطور ومدير مشروع منفصلين؟
يقلل توظيف مطور يعمل أيضًا كمدير مشروع من الوقت الضائع في الترجمة ويحافظ على ميزانيتك أكثر إحكامًا. لقد رأيت فنادق تهدر 20-30٪ من ميزانيتها على سوء التواصل بين المطورين ومديري المشاريع المنفصلين.
هل أحتاج حقًا إلى نسخة عربية من موقع الفندق الخاص بي؟
إطلاقا. أكثر من 50٪ من عمليات البحث عن الفنادق في الإمارات العربية المتحدة تشمل مستخدمين عرب - وهذا لا يقتصر على الإماراتيين فقط. يتحدث العديد من المغتربين في دبي والشارقة والكويت اللغة العربية كلغتهم السائدة أو الثانية. إذا لم يكن موقعك مُحسّنًا لهم، فأنت تخسر.
لقد عملت مع الفنادق والعلامات التجارية للضيافة في جميع أنحاء دول مجلس التعاون الخليجي لأكثر من 7 سنوات. أحد عملائي - تواصل ليمو - يدير خدمة نقل فاخرة لضيوف الفنادق في جميع أنحاء الإمارات العربية المتحدة. لقد قمنا ببناء موقع الويب الخاص بهم ومحرك الحجز في 10 أسابيع. إذا كنت ترغب في التحدث عن احتياجاتك الخاصة - وكيفية تجنب أخطاء التصميم الشائعة - احجز استشارة مجانية.
دعونا نجعل موقع الويب الخاص بك يعمل بجدية أكبر لضيوفك - وهوامش الربح الخاصة بك.